Es frecuente observar a viajeros, especialmente aquellos que llegan por primera vez a la terminal, desplazándose de un extremo a otro del área de pasajeros en busca de los mostradores correspondientes a las líneas aéreas con las que tienen reservados sus vuelos.
La poca visibilidad de los letreros que identifican los mostradores de las diferentes aerolíneas en el Aeropuerto Internacional de Las Américas, José Francisco Peña Gómez (AILA), continúa provocando desorientación entre pasajeros que llegan a la terminal para realizar sus procesos de facturación antes de abordar sus vuelos.